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Stand: 13. Juli 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen Uwe Israel Serverdienstleistungen (VioServe) und dem Kunden im Zusammenhang mit Hosting‑ und Infrastrukturleistungen. VioServe bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, einschließlich Virtual Private Server (VPS), Dedicated Server, Cloud-Hosting, Managed Services, Backups, Domain-Registrierungen und API-Zugänge. Ergänzende individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor. Diese AGB sind transparent gestaltet und berücksichtigen die gesetzlichen Anforderungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Diese AGB gelten für alle Verträge über die Erbringung von Hosting-Leistungen, Virtual Private Server (VPS), Dedicated Server, Managed Services, Backups, Domain-Registrierungen, SSL-Zertifikate und damit zusammenhängende Leistungen. Sie gelten auch für die Nutzung des Dashboards, der API und mobiler Apps. Die AGB werden mit der Registrierung, Bestellung oder Nutzung der Dienste wirksam. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, sie sind schriftlich von VioServe bestätigt. Bei Verbrauchern gelten zusätzlich die Regelungen des Fernabsatzrechts.
Im Sinne dieser AGB gelten folgende Definitionen:
VioServe stellt dem Kunden die vereinbarten Ressourcen (Rechenleistung, Speicher, Netzwerk, Managementzugänge) zur Verfügung. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot, der Produktbeschreibung und etwaigen Zusatzvereinbarungen. Angebotene Dienstleistungen umfassen:
Einschränkungen: Keine unbegrenzte Bandbreite; Fair-Use-Policy bei übermäßiger Nutzung (z. B. >100% CPU-Durchschnitt).
Die Produktdarstellung auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar. Mit der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Bestätigung durch VioServe (per E-Mail) oder mit der Bereitstellung der Leistung zustande. Bei Guthabenaufladungen gilt die erfolgreiche Zahlung als Annahme. Die Aktivierungsfrist beträgt in der Regel 15 Minuten für VPS und 1 Stunde für Dedicated Server; Verzögerungen werden mitgeteilt. Widerrufsrecht: Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen widerrufen, sofern keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden (§ 356 BGB).
Die Preise ergeben sich aus dem aktuellen Angebot auf der Website. Alle angegebenen Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben (Kleinunternehmerregelung). Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus oder gemäß Vereinbarung. Zahlungsmethoden: Guthaben (aus Aufladungen), Kreditkarte, SEPA, PayPal via Mollie. Bei Zahlungsverzug (nach 14 Tagen) behält sich VioServe das Recht vor, nach Mahnung Leistungen auszusetzen oder zu sperren. Guthaben-System: Aufladung mindestens 1 EUR. Selbst eingezahltes Guthaben verfällt nicht durch bloße Inaktivität, sondern unterliegt lediglich der gesetzlichen Verjährung. Auszahlung/Erstattung: Nur selbst eingezahltes (per Zahlung aufgeladenes) Guthaben kann auf Anfrage erstattet werden, abzüglich bereits verbrauchter Beträge. Kostenlos gewährtes Guthaben – insbesondere aus Guthaben-Codes/Gutscheinen, Empfehlungsprämien, Boni oder Gutschriften – ist nicht auszahlbar und nicht rückerstattbar und kann ausschließlich mit Leistungen von VioServe verrechnet werden; eine bei Gewährung mitgeteilte Gültigkeitsdauer bleibt hiervon unberührt. Preisanpassungen: Jährlich möglich, mit 3-monatiger Vorankündigung bei Kostensteigerungen.
Vertragslaufzeiten ergeben sich aus dem Angebot (z. B. monatlich, jährlich). Sofern nicht anders vereinbart, kann der Vertrag monatlich mit einer Frist von 7 Tagen zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. Zahlungsverzug, Vertragsbruch) ist jederzeit möglich. Bei Kündigung werden Daten nach 30 Tagen gelöscht, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht. Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen.
VioServe ist bestrebt, die Dienste nach dem jeweils aktuellen Stand der Technik mit einer hohen Verfügbarkeit zu betreiben, übernimmt jedoch keine Zusicherung einer bestimmten Verfügbarkeits-Kennzahl und gewährt keine automatischen Gutschriften bei Ausfällen. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Hauptnutzungszeiten durchgeführt und, soweit zumutbar, mit angemessenem Vorlauf über das Dashboard oder per E-Mail angekündigt; kurzfristige, sicherheitsrelevante Wartungen (z. B. zur Schließung kritischer Sicherheitslücken) können ohne Vorankündigung erfolgen. VioServe übernimmt keine Gewähr für die Erreichbarkeit oder Funktionsfähigkeit vorgelagerter Netz-, Strom- oder sonstiger Infrastruktur Dritter (z. B. Carrier, Rechenzentrumsbetreiber, Registries).
Der Kunde ist verpflichtet, die Dienste nur rechtmäßig zu nutzen. Verbotene Aktivitäten: Illegale Inhalte (z. B. Urheberrechtsverletzungen, Malware), Spam, DDoS, Crypto-Mining ohne Erlaubnis, Ressourcen-Missbrauch. Zugangsdaten müssen vertraulich behandelt werden; bei Verlust sofort ändern. Der Kunde muss regelmäßig eigene Backups anlegen. Meldepflicht: Sicherheitsvorfälle innerhalb 24 Stunden melden. Der Kunde haftet für Schäden aus seiner Nutzung.
VioServe bietet tägliche Backups (Umfang: Dateisystem-Snapshots, Aufbewahrung 30 Tage). Wiederherstellung auf Anfrage innerhalb 24 Stunden. Der Kunde bleibt verantwortlich für Datenintegrität. Nach Vertragsende: Datenlöschung nach 30 Tagen, sofern keine gesetzliche Pflicht (z. B. GoBD) besteht. Keine Garantie für Datenverlust bei Hardware-Ausfällen.
Support erfolgt über Ticket-System, E-Mail und Dashboard. Reaktionszeiten: Standard 24h, Premium 4h. Bei gravierenden Vorfällen (z. B. Sicherheitslücken) kann VioServe temporär abschalten. Kein 24/7-Telefon-Support. Support umfasst technische Hilfe, aber keine Programmierung oder Datenrettung.
Bei Verstößen des Kunden gegen diese AGB oder geltendes Recht (z. B. rechtswidrige Nutzung, erheblicher Zahlungsverzug) kann VioServe die betroffenen Dienste vorübergehend einschränken oder sperren. Soweit zumutbar, erfolgt zuvor eine Abmahnung mit angemessener Frist zur Abhilfe; bei Gefahr im Verzug (z. B. laufender Missbrauch, Gefährdung Dritter oder der Infrastruktur) kann VioServe ohne vorherige Ankündigung sperren. Eine Sperrung berührt nicht die Pflicht des Kunden zur Zahlung bereits fälliger Entgelte.
VioServe haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet VioServe nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Schäden Dritter ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistig verschwiegenen Mängeln und im Rahmen einer ausdrücklich übernommenen Garantie bleibt unberührt. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen von VioServe.
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen (z. B. Zugangsdaten, Kundendaten) geheim zu halten. Ausnahmen: Gesetzliche Pflichten, Vertragserfüllung. Vertraulichkeit gilt auch nach Vertragsende für 2 Jahre.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Subprozessoren (z. B. Mollie für Zahlungen, Proxmox für Provisionierung) werden nur nach DSGVO verwendet. Der Kunde ist verantwortlich für eigene Datenverarbeitung. Löschung auf Anfrage innerhalb 30 Tagen.
Keine Partei haftet für Nichterfüllung bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Stromausfälle, DDoS-Attacken). Betroffene Partei muss die andere unverzüglich informieren. Leistungen werden nach Ende des Ereignisses nachgeholt.
Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen gegen Forderungen von VioServe aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur wegen Gegenansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu. Ansprüche des Kunden gegen VioServe aus diesem Vertrag sind ohne vorherige Zustimmung von VioServe nicht abtretbar; § 354a HGB bleibt unberührt.
Änderungen werden per E-Mail 30 Tage im Voraus angekündigt. Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen widersprechen; andernfalls gelten sie. Bei wesentlichen Änderungen (z. B. Preise) Sonderkündigungsrecht.
Die Europäische Kommission hat ihre Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zum 20. Juli 2025 eingestellt (Verordnung (EU) 2024/3228). Eine Übersicht der nationalen Verbraucherschlichtungsstellen ist unter consumer-redress.ec.europa.eu abrufbar. VioServe ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; bei Verbrauchern gilt dies nur, soweit hierdurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes entzogen wird. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist, soweit gesetzlich zulässig, Königswinter Gerichtsstand und Erfüllungsort. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt (Salvatorische Klausel); an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt. Änderungsmitteilungen und sonstige rechtsgeschäftliche Erklärungen können in Textform (z. B. per E-Mail) erfolgen. Diese AGB ersetzen alle vorherigen Fassungen.